Frais de port et livraison
Combien coutent les frais de port ?
Les frais de préparation et d'expédition de ma commande sont fixes, quels que soient le nombre d'articles et leur valeur.
- Belgique/Pays-Bas/Allemagne/Luxembourg 6,90€
- France métropolitaine (hors Corse) /Suisses 9,90€
Autres pays
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Au Clair de la Terre offre la livraison pour toute commande supérieure ou égale à 85€ TTC.
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
L’expédition et la livraison des colis sont assurées par GLS.
Avec GLS, le délai de livraison est de 48h en moyenne.
Voici une astuce pour ne pas rester bloqué toute la journée chez vous :
- Rendez-vous vers 11h sur le site internet GLS.
- Accédez au suivi de votre colis (via votre numéro de suivi que nous vous enverrons sur simple demande de votre part à l’adresse info@auclairdelaterre.eu)
- Si l'information "Mis en livraison" ne figure pas dans le suivi de votre colis, alors vous pouvez considérer que votre colis ne sera pas livré dans la journée mais le lendemain ou le surlendemain.
Vous pouvez recommencer cette opération le lendemain et jusqu'à ce que vous receviez votre colis.
Que se passe t-il si vous êtes absent quand le livreur se présente ?
Le livreur se présentera une 2nde fois le lendemain, puis vous laissera un avis de passage avec le n° du colis et un n° de téléphone à appeler pour fixer un nouveau passage (gratuit).
Vous souhaitez être livré au sein de votre entreprise?
GLS est l'expert des livraisons en entreprise, ses horaires et modalités de livraison y sont particulièrement adaptés. Pensez à consulter votre employeur pour connaître les possibilités de livraison sur votre lieu de travail.
Notre astuce : Lorsque Maman reste à la maison avec Bébé, n'hésitez pas à faire livrer le colis sur le lieu de travail de Papa !
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et préparées dans les plus brefs délais à partir de la réception et de la confirmation de votre règlement, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison théorique est de 48h (jours ouvrables) pour les livraisons vers le Benelux, la France et l’Allemagne.
5 à 8 jours (jours ouvrables) pour les autres destinations.
Au Clair de la Terre peut-elle livrer dans mon pays ?
“Au Clair de la Terre” livre dans les 27 pays de l’Union Européenne, la Suisse, la Norvège et la Turquie.
Vous pouvez livrer ou être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation.
Vous pouvez également choisir votre pays de livraison quel que soit votre pays de facturation. Ainsi, aucune difficulté pour faire un cadeau depuis un pays ne faisant pas partie des pays de livraison.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous adressons, sur demande et par email, votre numéro de suivi GLS. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis depuis le site GLS (http://www.gls-group.eu/).
Commande
Comment passer commande sur "Au Clair de la Terre" ?
Pour pouvoir passer commande sur notre site, vous devez d'abord créer votre compte client.
Création de votre compte client :
Cliquez tout en haut à droite de la page d'accueil sur "mon compte".
En cliquant sur "mon compte" vous arrivez sur une page qui vous propose de vous inscrire, si vous n'êtes pas encore client.
Entrez votre adresse email puis cliquer sur “Créer”, vous accéderez à notre formulaire d'inscription.
Pour créer votre compte, il vous suffit de remplir ce formulaire et de le valider en cliquant sur le bouton "Valider" tout en bas de la page.
Une fois votre compte créé, vous pouvez naviguer sur le site et faire vos achats.
Comment passer commande ?
Vous devez vous identifier avant de passer commande sur notre site (vous pouvez également ajouter d'abord des produits au panier avant de vous identifier). Lorsque vous voulez mettre un produit dans votre panier, cliquez sur "Ajouter au panier". Renouvelez cette opération jusqu'à ce que vous ayez fini vos achats. Pour valider votre panier, cliquez sur le bouton représentant le panier tout en haut à droite de la page. Vous accédez alors au détail de ce qu'il contient. Ensuite laissez vous guider : nous vous proposons différents modes de paiement, vous avez la possibilité de choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis...
Puis-je offrir une commande en cadeau ?
Si vous souhaitez faire un cadeau, “Au Clair de la Terre” vous donne la possibilité d'envoyer, à l'adresse que vous souhaitez, votre commande joliment emballée dans un petit sac en toile de coton bio réutilisable et accompagnée d'un petit mot que vous aurez vous-même rédigé. La démarche est simple : au moment du passage de votre commande, il vous suffit de préciser qu'il s'agit d'un cadeau en cochant la case « cadeau » correspondante sur la page “Calcul des frais de port” et de laisser, si vous le souhaitez, un message dans l’espace prévu à cet effet (il sera imprimé sur un petit carton et joint au cadeau). Vous recevrez la facture par courrier électronique et le destinataire recevra la commande de votre part dans un joli sac accompagné de votre petit mot! (veillez bien évidemment à ajouter l’adresse du destinataire sur la page “Adresse de livraison” lorsque vous passez commande)
Paiement
Comment se déroule la facturation ?
Nous vous envoyons systématiquement une facture après validation de votre commande, par courrier électronique uniquement afin d’éviter tout gaspillage de papier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous accordons une importance capitale à la sécurité des paiements. A ce titre, nous nous appuyons sur les services de la société « PayPal » (www.paypal.com). Cette entreprise certifiée, leader européen dans le paiement sécurisé, offre une plate-forme entièrement sécurisée pour le traitement des paiements électroniques. Vos données transitent sur cette plateforme sécurisée sans jamais passer par nous. Aucun collaborateur de notre société n'a JAMAIS connaissance de votre numéro de carte de crédit.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site www.paypal.com
Quels sont les modes de paiements disponibles sur le site ?
Deux choix s’offrent à vous. Soit vous payez en ligne, soit vous payez par virement :
« On line » : Visa, Mastercard ;
« Off line » : par virement , le numéro de compte vous est communiqué lors de la
commande sur le site. La commande est expédiée dès réception du
paiement.
Echange et remboursement
Si un des produits que vous avez reçu ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, vous pouvez nous le retourner par La Poste, dans un délai de 7 jours à compter de la livraison aux conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, non lavés, non portés, accompagnés de l’étiquette et de tous les accessoires éventuels ainsi que de la facture. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis.
Nous vous rappelons notre adresse :
Au Clair de la Terre
2, rue de Drinklange bte 8
9911 Troisvierges
Luxembourg
Pour toute demande de remboursement, n'oubliez pas de contacter préalablement le Service Clients par mail à l’adresse info@auclairdelaterre.eu ou par courrier à l’adresse ci-dessus en donnant un petit mot explicatif de la raison de votre retour.
Si les conditions de retour sont bien remplies, Au Clair de la Terre vous remboursera soit l’intégralité de votre commande soit le prorata des articles retournés, frais de livraison inclus. Le remboursement se fera sous forme de code promotion (qui vous sera adressé via email) à valoir sur votre prochaine commande.
Les frais de retour des articles restent à votre charge. Enfin, nous vous remercions de bien emballer les articles afin qu’ils ne subissent aucun dommage durant le transport.
